Les chatbots basés sur l’intelligence artificielle ont servi des rôles de support client pendant plusieurs années. ChatGPT a créé plus d’opportunités.

Voici les besoins courants du service client et les invites ChatGPT pour vous aider à y répondre.

Invites ChatGPT pour le support client

Composez des e-mails de service client. Écrire un e-mail de service client peut être un défi. Il doit être suffisamment générique pour fonctionner pour tous les clients, mais spécifique pour répondre à chaque besoin.

ChatGPT peut écrire et modifier des e-mails à plusieurs reprises. Commencez par une invite générique, telle que :

Vous êtes un magasin de vente au détail de pièces automobiles en ligne. Créez un modèle d’e-mail remerciant vos clients pour leurs achats. Ciblez l’e-mail sur des personnalités d’acheteurs probables.

Et puis suivez avec plus d’invites si nécessaire :

• Faites-le plus court.
• Changez le ton pour qu’il soit plus informel ou amical.
• Ajoutez une incitation à l’action « Inscrivez-vous à notre newsletter » qui se fond avec le contenu.

Réengager les clients inactifs. Il n’y a pas de moyen idéal pour inciter les anciens clients à acheter à nouveau. Mais ChatGPT peut générer des idées d’e-mails pour le réengagement. Voici un exemple d’invite :

Vous êtes un magasin de vente au détail de pièces automobiles en ligne. Générez des idées pour réengager les clients qui n’ont pas acheté depuis six mois. Pour chaque idée, créez un e-mail et une publication sur les réseaux sociaux.

Réponses aux avis positifs. Dire « merci » sur Google Local ou Yelp avec le même message peut sembler peu sincère. ChatGPT peut vous aider :

Générez 20 messages pour remercier les clients pour leurs avis positifs sur Google, Yelp et Facebook. Faites-les courts mais différents.

Réponses aux avis négatifs. Les réponses aux avis négatifs risquent d’ennuyer encore plus les clients. ChatGPT peut générer des mots et des pensées empathiques :

Générez 15 phrases pour montrer de l’empathie aux clients qui ont eu une expérience négative avec notre entreprise.

Vous pouvez également demander à ChatGPT de critiquer une réponse :

Ceci est ma réponse aux commentaires négatifs d’un client [TEXT]. Critiquez ma réponse et proposez des suggestions pour l’améliorer.

Analysez le sentiment des médias sociaux. ChatGPT peut examiner et organiser les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux via ces invites :

• Catégorisez les mentions en fonction du sentiment.
• Identifiez les mentions qui nécessitent des réponses et générez une réponse.

Créer des sondages auprès des clients. Réaliser une enquête client efficace est difficile. L’objectif est d’obtenir le statut et les opinions des répondants avec un nombre minimal de questions. Voici une invite pour solliciter l’aide de ChatGPT :

Vous êtes un magasin de vente au détail de pièces automobiles en ligne. Vous souhaitez interroger les clients sur leur expérience avec votre site. Composez des questions pour obtenir des informations exploitables qui génèrent une réponse élevée.

D’autres invites d’enquête peuvent répondre à des situations spécifiques, telles que des annulations de compte ou des abandons de panier.

Générez des scripts téléphoniques pour les conversations avec des clients mécontents. Engager ChatGPT avec des appels d’assistance hypothétiques est une méthode de formation pratique pour le nouveau personnel. Laissez-les proposer à ChatGPT des scénarios pour les clients frustrés et comment il les résout.

Voici une invite :

Vous êtes une personne chargée du service client dans un magasin de vente au détail en ligne vendant des pièces automobiles. Générez trois scénarios expliquant pourquoi les clients peuvent être mécontents de votre produit ou service. Pour chaque scénario, créez un script téléphonique s’adressant au client mécontent.

D’autres invites peuvent faire référence à un événement particulier, comme recommander une pièce de qualité inférieure ou facturer le mauvais prix.

Testez les compétences de l’équipe en matière de service à la clientèle. ChatGPT peut aider à gérer le personnel d’assistance et à améliorer ses compétences. Voici une invite :

Je gère une équipe de support client dans une boutique en ligne vendant des pièces automobiles. Je veux tester leurs compétences en service à la clientèle. Générez un quiz de 20 questions pour tester ces compétences. Inclure les réponses.

N’oubliez pas d’affiner votre invite ou de poser des questions de suivi si nécessaire.